Gids: Volgens welk systeem wijzen hotels hun kamers toe?

30.11.2017 Eindelijk in het vakantiehotel. Nu moet alleen de ruimte goed zijn. Soms zijn de gasten gelukkig, maar soms zijn ze ook boos: waarom kreeg ik, van alle mensen, deze kamer? der zufall entscheidet - zumindest manchmal werden so die hotelzimmer vergeben. Chance beslist - in ieder geval soms worden de hotelkamers weggegeven.

Hotel inchecken is altijd een bron van spanning voor de meeste reizigers: is de kamer aan de hoofdstraat of de groene binnenplaats? Ligt het aan de lift of aan het einde van een schijnbaar eindeloze gang?



In de regel zal de toewijzing van kamers worden ondersteund door een computer, legt Stefanie Heckel van de Duitse Hotel and Restaurant Association (Dehoga) uit. Natuurlijk kunnen de receptionisten de kamertoewijzing beïnvloeden. Bijvoorbeeld wanneer vaste klanten bepaalde voorkeuren uitdrukken. Of: een conferentie vindt plaats in het hotel. Dan kunnen de deelnemers op dezelfde verdieping of in de buurt van de vergaderruimte worden ondergebracht, zegt Heckel.



Hoe behandelen hoteliers de kamertoewijzing? Bij Accor Hotels met merken als Ibis en Sofitel is er een aanpak in meerdere stappen. Kamers met een handicap worden bijvoorbeeld geblokkeerd op verzoek van een gast op het moment van reserveren, zoals het bedrijf uitlegt. Aan de vooravond is de kamertoewijzing voor de aankomsten de volgende dag al grof gepland. Als een gast meerdere kamers heeft geboekt, bijvoorbeeld voor zichzelf en zijn gezin, probeer dan bijvoorbeeld alle kamers naast elkaar te bezetten. Op de dag van aankomst kunnen gasten worden opgewaardeerd naar hogere niveaus in geval van overboeking van een categorie.



Over het algemeen vindt de toewijzing van het kamernummer in de Accor-huizen op de dag van aankomst willekeurig plaats: als een medewerker meerdere kamers heeft om uit te kiezen, vraagt ​​hij de gast om voorkeur. Als dit niet mogelijk is omdat veel gasten tegelijkertijd willen inchecken, worden de kamers in stijgende volgorde uit het systeem toegewezen.



In de hotelketen Best Western spelen gastverzoeken een rol bij de verdeling van kamers binnen een specifieke categorie. Als een gast bijvoorbeeld aangeeft dat hij waarde hecht aan een rustige kamer uit de buurt van de hoofdstraat, wordt daarmee rekening gehouden, meldt Best Western Central Europe Hotels, dat in totaal 230 hotelketens in Duitsland en negen andere landen bedient. Als gasten geen speciale voorkeuren hebben, worden de kamers meestal toegewezen in volgorde van de boeking.

Mogelijk gemaakt door Blogger.