Nachtmerrie in de mailbox

reageert op hoge telefoonrekeningen schockmoment Schokkend moment: overmatig gebruik van mobiele telefoons kan een hoge factuur opleveren, zelfs in tijden van vaste bedragen.

Als er opeens honderden of zelfs enkele duizenden euro's op de telefoonrekening verschijnen, valt de ontvanger meestal uit alle wolken. Dergelijke bedragen worden echter niet altijd betaald - er kan een overtreding zijn.



Er kunnen een aantal redenen zijn voor een schokkend hoge telefoon - of mobielrekening. Deze omvatten bijvoorbeeld dure call-by-call-diensten of abonnementen op zogenaamde externe leveranciers. Meestal is de reden voor de enorme bedragen echter dat de gebruiker te veel in het buitenland heeft gesurft.



In werkelijkheid worden de kosten voor zogenaamde dataroaming in andere EU-landen beperkt. Als iemand zo veel naar het buitenland gaat dat de kosten meer dan 59,50 euro bedragen, wordt de verbinding automatisch verbroken. "Deze aftopping werkt voor de meeste providers", zegt jurist Thomas Hollweck uit Berlijn, die is gespecialiseerd in consumentenrecht. "Maar er zijn bepaalde landen waar het mobiele verkeer met vertraging wordt overgedragen.»



Het kan dan voorkomen dat de datastroom niet op tijd wordt gestopt en dat de klanten nog steeds een hoge rekening ontvangen. In dergelijke gevallen moeten getroffenen echter zeker proberen het geld terug te krijgen, adviseert Hollweck. «Juridisch, naar mijn mening, een volgende annulering moet worden gemaakt.»



En er zijn nog steeds veel valkuilen met de cost cap. U kunt dus de kostenlimiet uitschakelen om bijvoorbeeld meer in een vakantie meer te kunnen surfen. het dan vergeet het slot weer op, het is niet van toepassing op de volgende reis. "Dan kan uiteraard duur weer", zegt Bettina Seute de telecommunicatie-portal "Teltarif. de"



woede kan zijn er in het vaste netwerk met buitensporige kosten voor call-by-call gesprekken -. Dus telefoneren via een Speciale code, die eigenlijk goedkoper zou moeten zijn. De problemen zijn, maar die zeldzamer, zegt Bettina Seute. Voor nu, zal de tarieven voorafgaand aan het gesprek worden aangekondigd.



Voorstander van de consument Hollweck raadt u in het algemeen aan om contact op te nemen met bedrijven in geval van overmatige facturen. "Concreet heeft de klant acht weken om in beroep te gaan", zegt Hollweck. De brief moet zo vriendelijk mogelijk zijn voor het probleem en om een ​​annulering vragen.



Het deel van de factuur, wat absoluut waar is, maar het best betaald kan worden. "Dat is heel belangrijk", zegt Anneke Voß van het consumentencentrum Hamburg. Omdat als niet-betwiste claims niet worden betaald, wordt bedreigd om de verbinding te blokkeren van een waarde van 75 euro.



Het is bijzonder moeilijk om te verdedigen tegen claims van externe providers. "Je bijt regelmatig je tanden", zegt consumentenadvocaat Voß. Achter de prijzen zitten vaak Abofallen die je bijvoorbeeld vangt door achteloos klikken op advertenties in een app. In dergelijke gevallen weigeren providers vaak om een ​​boeking te annuleren en door te verwijzen naar de derde partij, klaagt Hollweck. De klant heeft meestal gelijk: «Op de rekening wordt een artikel gefactureerd waarvoor er geen contract is.»



Wie in de toekomst dergelijke problemen wil voorkomen, de aanbieder heeft mogelijk een zogenaamd extern slot opgezet. Het is echter niet beperkt tot dubieuze providers. Het betreft ook andere diensten die via de mobiele telefoon worden betaald, zoals het parkeerbewijs.

Mogelijk gemaakt door Blogger.